En Bonopet queremos que estés feliz con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos cómo proceder:
Puedes solicitar un cambio dentro de 5 días hábiles desde que recibes tu pedido.
Escríbenos a [email protected]
con:
Tu número de pedido
El producto que deseas cambiar
La razón del cambio
Condiciones:
El producto debe estar en perfecto estado: sin uso, sin lavar, sin manchas ni olores.
Una vez que lo recibamos, será revisado y, si cumple con estas condiciones, se gestionará el cambio.
Motivos frecuentes de cambio (pueden existir otros):
Me equivoqué de talla y necesito una más grande o más pequeña.
El producto llegó con un defecto de fábrica.
Costos de envío:
Si el cambio es por talla, color u otra razón del cliente:
El cliente debe enviar el producto con el transporte pagado. Luego enviaremos el nuevo producto por pagar, utilizando la misma empresa del envío original.
Si el producto está defectuoso o tiene un problema de fabricación:
Bonopet asume los costos de envío y reemplazo.
Si existe diferencia de valor entre productos, se ajustará mediante transferencia bancaria.
Tienes 10 días corridos desde la recepción para retractarte de tu compra.
El producto debe estar sin uso, sin lavar, y en perfecto estado (igual que en los cambios).
Costo del envío:
La devolución corre por cuenta del cliente.
Una vez aprobado el producto devuelto, la pasarela de pago procesará tu reembolso. Esto puede tardar hasta 20 días hábiles.
Si tu producto llega dañado o con una falla de fabricación, contáctanos apenas lo recibas.
Nos encargaremos del reemplazo o del reembolso, y Bonopet asumirá los costos de envío involucrados.
Tu tranquilidad es prioridad para nosotros.
Los productos en oferta, descuento o liquidación no tienen cambio ni devolución, salvo lo establecido por la Ley N.º 19.496:
Si el producto llega dañado o con fallas, debe ser reemplazado.
Toda gestión de cambios y devoluciones se realiza exclusivamente por correo electrónico, para mantener un registro claro y seguro:
[email protected]
